活动搭台 青年唱戏

　　工行青年文明号纷纷吹响“微笑文明服务”的号角

　　5月28日，团省委副书记胡吉宏,团省委常委、青工部部长刘锐，《青年时代》杂志社副社长胡肖兵等人一行前往工商银行省分行调研“2008满意在贵州—青年文明号微笑行动”实施开展情况。

　　调研组首先听取了工商银行省分行团委书记黄燕关于“满意在贵州—青年文明号微笑行动”在工商银行省分行初步开展的情况介绍，工商银行省分行副行长刘健对这次活动的开展提出了具体详细的要求,指出满意在工行,不仅反映优质服务、文明服务的满意，更是对硬件条件、科技水平的满意。团省委副书记胡吉宏明确指出“满意在贵州--青年文明号微笑服务行动”是一项长期性的重要活动，我省各级团组织和青年文明号集体要按照统一部署，结合自身实际，精心组织，有效推进。他强调，共团省委把这个活动看成是“青年文明工程”的重要组成部分，是职业技能与道德的理性组合，他希望各行各业的青年以良好的职业道德，娴熟的职业技能，以优质的服务和一流的工作争做满意在贵州的排头兵和和谐贵州的建设者。

　　据介绍，为结合实际推进活动，工商银行省分行还拟定了活动推进措施，要求将文明服务、诚信服务、微笑服务落实到每一笔业务、每一个行为、每一位客户当中，使用规范统一的标记和业务操作程序，使客户走进来觉得熟悉而亲切。在工作中努力做到八个多一点，即：多一点笑容、多一点主动、多一点体谅、多一点问候、多一点解释、多一点诚恳、多一点忍耐、多一点热情。他们将通过不懈努力全面提升客户对的满意度，确保“满意在工行—青年文明号微笑文明服务”活动达到预期效果。

　　调研督导组了解到，在目前全省开展的“满意在贵州—青年文明号微笑行”活动中，工商银行省分行青年文明号集体从调整员工心态开始，教会一线窗口的员工把握好服务技巧，让他们在工作中能够始终保持轻松愉快的心情，同时，再借助他们各自的服务把良好的心态传递给客户。