微笑先进评选活动方案

　　一、活动目的

　　通过微笑先进的评选，进一步促进微笑服务、满意服务理念在全省窗口服务行业青年文明号集体中传播；通过微笑先进的选树，进一步示范带动全省窗口行业青年职工服务水平的提升。

　　二、活动时间

　　2008年8月中旬-11月

　　三、工作安排

　　(一)5月-8月上旬，各地、各行业开展百日微笑服务竞赛。全省各市(州、地)、各行业根据2008年实施方案，结合工作实际，自行开展本地、本行业的百日微笑服务竞赛活动(详见附件1)

　　(二) 8月中下旬，各地、各行业根据百日微笑服务竞赛的开展情况，对表现突出的微笑个人和微笑团队进行评选，产生本地、本行业的“优秀(十佳)微笑大使”、“优秀(十佳)微笑团队”，8月下旬上报省活动组委会办公室。

　　(三)8月底，省活动组委会办公室采用“名额分配申报”方式，根据工作组织落实开展情况，从以下三方面进行综合评定，由综合评定成绩确定各市(州、地)、行业的“百优微笑大使”、“百优微笑团队”的分配名额。综合评定依据包括：一是开展微笑服务竞赛和微笑先进典型评选；二是组织丰富多彩、富有特色的微笑伴您游行动；三是活动得到新闻媒体的大量报道且影响力大、社会反响良好。届时，省活动组委会办公室将根据评定情况产生首届贵州“百优微笑大使”、“百优微笑团队”名单，并通过相关新闻媒体进行名单公示。

　　(四)9月-10月，开展“百优微笑大使”、“百优微笑团队”的微笑服务竞赛(简称“双百竞赛”)。通过组织网站、报纸、电视、广播等新闻媒体进行宣传报道，充分展示我省青年文明号“百优微笑大使”、“百优微笑团队”的职业文明、一流服务。通过发动群众、游客采取信件、手机短信、网络、电话等投票方式，开展评选“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑团队”。在整个活动中，接到举报电话一经查实，取消参评“十佳微笑大使”、“十佳微笑团队”资格。

　　(五)11月，开展“十佳微笑大使”、“十佳微笑团队”的评选工作。在开展“双百竞赛”的基础上，通过前一阶段的公众投票(40%)与聘请领导、专家评审材料(60%)相结合的方式，从“百优微笑大使”、“百优微笑团队”中产生首届贵州“十佳微笑大使”、“十佳微笑团队”，并在省内主要媒体公布。

　　(六)12月，表彰首届贵州“十佳百优”微笑大使、微笑团队，表彰微笑竞赛评选活动优秀组织，并通报2008年青年文明号集体整改、摘牌名单。